Условия возврата денежных средств (Refund Policy)

1. Специфика цифровых SaaS-услуг и предмет регулирования

Настоящие Условия возврата денежных средств (Refund Policy) определяют правила отмены платных услуг и порядок возврата денежных средств пользователям платформы vizito.me со стороны Индивидуальный предприниматель «ALEXANDR ALFONSO» (Antreprenor Independent „ALEXANDR ALFONSO”) (IDNO: 1026023015789):

• Периодическая SaaS-подписка: предоставление права доступа к онлайн-сервису управления записью клиентов на ежемесячной или ежегодной основе (тарифы Pro, Business);
• Пополнение лицевого счёта (кошелька): авансовые платежи для последующей оплаты тарифов, дополнительных мест мастеров или сервисных пакетов уведомлений;
• Пакеты сервисных SMS: предоплаченные пакеты сообщений для отправки через сертифицированные телеком-шлюзы Республики Молдова.

Все расчёты и платежи на платформе производятся в национальной валюте Республики Молдова — молдавских леях (MDL).

2. Отмена подписки и автопродления

Пользователь сохраняет полный контроль над списаниями и может прекратить продление подписки в любой момент:

• Самостоятельное управление: в разделе «Настройки → Лицевой счёт и баланс» тумблер автопродления можно выключить в один клик без каких-либо комиссий или штрафов;
• Действие оплаченного периода: после отключения автопродления функционал текущего тарифа сохраняется в полном объёме до окончания уже оплаченного месяца или года. После этого аккаунт автоматически переводится на бесплатный тариф (Free);
• Пробный период (14 дней): новым пользователям предоставляется 14 дней полного доступа без ввода данных банковской карты. Никаких скрытых списаний по окончании пробного периода не происходит.

3. Возврат неиспользованного баланса лицевого счёта

Возврат денежных средств с баланса возможен в следующих случаях:

• Ошибочное пополнение: если пользователь по ошибке внёс избыточную сумму и не израсходовал её на покупку тарифов или рассылок, неиспользованный остаток подлежит возврату по письменному заявлению;
• Расторжение договора и закрытие кабинета: при принятии решения о прекращении использования платформы остаток неизрасходованных средств на балансе возвращается владельцу аккаунта;
• Длительный технический сбой: если сервис был недоступен по вине исполнителя свыше 48 часов подряд, пользователь имеет право на соразмерный возврат стоимости подписки за дни простоя либо на бесплатное продление срока её действия.

4. Порядок подачи заявления на возврат

Для оформления возврата денежных средств необходимо:

1. Направить заявление на email: отправьте запрос на официальную почту службы поддержки support@vizito.me с адреса электронной почты, к которому привязан ваш аккаунт на Vizito.
2. Сведения, указываемые в заявлении:
   • Наименование аккаунта / салона и ID бизнеса;
   • ФИО плательщика (держателя карты);
   • Дата платежа и точная сумма в MDL;
   • Последние 4 цифры номера карты, с которой производилась оплата;
   • Причина запроса на возврат.
3. Сроки рассмотрения: в соответствии с Законом Республики Молдова № 105/2003 «О защите прав потребителей» заявление рассматривается в срок до 14 календарных дней с момента получения.

5. Возврат исключительно на банковскую карту (maib e-commerce)

Возврат осуществляется по строгим правилам эквайринга:

• Метод зачисления: средства направляются обратно через платёжный шлюз банка maib строго на ту банковскую карту (Visa или Mastercard), с которой была выполнена исходная транзакция;
• Сроки зачисления банком: после подтверждения и отправки возврата оператором Vizito средства поступают на счёт карты в срок от 3 до 14 рабочих дней (зависит от межбанковского клиринга и банка-эмитента карты);
• Комиссии: за обработку обоснованных возвратов со стороны Vizito дополнительные комиссии не удерживаются.

6. Невозвратные расходы и услуги

Не подлежат возврату следующие категории расходов:

• Активированные и частично использованные пакеты SMS: Пакеты SMS-сообщений представляют собой предоплаченные электронные услуги связи (неделимую квоту отправки сообщений), приобретаемую по оптовому тарифу. С момента отправки первого сообщения из приобретённого пакета (например, отправлено 5 сообщений из 100), услуга считается активированной и принятой к исполнению в полном объёме, а её стоимость не подлежит частичному или пропорциональному возврату;
• Фактически отправленные сообщения: средства, списанные за отправку SMS и WhatsApp-уведомлений, которые уже были переданы в каналы связи операторов телекоммуникаций;
• Блокировка за нарушение правил (СПАМ): если учётная запись была заблокирована за доказанную рассылку несанкционированного спама, мошенничество или грубое нарушение законодательства РМ;
• Оплата услуг салона клиентами: расчёты между клиентами и салоном за оказанные косметические или медицинские процедуры происходят непосредственно в салоне; Vizito не выступает стороной этих расчётов.

7. Разрешение претензий и официальные реквизиты

Все спорные вопросы и претензии решаются путём переговоров с нашей службой поддержки. В случае невозможности достижения согласия пользователи имеют право обратиться в уполномоченные государственные органы Республики Молдова:

• Национальное агентство по защите прав потребителей и надзору за рынком (ANPC): мун. Кишинэу, ул. Василе Александри 78, телефон горячей линии: 022 51 51 51, сайт: consumator.gov.md;
• Судебные инстанции Республики Молдова в соответствии с действующей подсудностью.

Официальные реквизиты оператора: